Politique d’expédition du site AOWEISI

La présente Politique s’applique aux commandes passées sur le Site que nous acceptons et expédions vers les destinations actuellement prises en charge.

Elle couvre la portée de livraison, les délais de traitement, les délais de livraison estimés, les frais et taxes, les restrictions de livraison, la gestion des colis exceptionnels et les règles de refus ou de retour.

Si une fiche produit, une page de campagne, une page de paiement ou un projet particulier prévoit des modalités d’expédition différentes, les informations affichées sur cette page prévalent.

Nous expédions actuellement vers les marchés suivants :

Si votre adresse de livraison est hors du périmètre pris en charge, le système peut ne pas accepter la commande ou celle-ci peut être annulée et remboursée lors de la révision.

Nous pouvons ajuster de temps à autre les pays, régions, États, provinces, villes, codes postaux ou plages d’adresses pris en charge en fonction des capacités logistiques, des exigences de conformité, des politiques douanières, de la couverture des transporteurs ou de nos arrangements commerciaux.

Sauf indication contraire à la caisse, les commandes vers les marchés pris en charge suivent les règles d’expédition et de taxes publiées sur le Site.

Pour les commandes en mode DDP (Delivered Duty Paid, taxes incluses), les droits d’importation, tarifs douaniers ou taxes de dédouanement sont pris en charge par le Site ou notre partenaire désigné à la caisse; le destinataire n’a normalement pas à payer de droits supplémentaires à la livraison.

Lorsque la page ou le processus de paiement indique clairement « livraison gratuite » ou « frais inclus », l’affichage de la caisse prévaut.

Si une commande est fractionnée en plusieurs colis en raison de la répartition des stocks, d’un traitement multi-entrepôts ou d’arrangements logistiques, les frais d’expédition ne seront normalement pas facturés plus d’une fois, sauf mention contraire à la caisse.

Les régions éloignées, adresses particulières, zones sensibles sur le plan réglementaire ou adresses desservies via un service spécial du transporteur peuvent faire l’objet de restrictions, de délais prolongés ou de vérifications supplémentaires.

Si les douanes ou les autorités de la destination entraînent des frais supplémentaires, frais de retour, frais d’entreposage, frais de destruction ou d’autres coûts réels parce que le destinataire n’a pas coopéré au dédouanement, n’a pas fourni les documents requis ou a refusé la livraison, ces coûts peuvent être à la charge du destinataire ou être déduits raisonnablement de tout montant remboursable.

Le traitement d’une commande prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Les jours ouvrables excluent en général les samedis, dimanches et jours fériés à l’origine.

Le traitement comprend notamment les étapes suivantes :

En période de promotions, de grandes fêtes, d’entrepôts en pointe, de fluctuations d’inventaire, de révision des paiements ou de maintenance, le traitement peut être plus long.

Si la commande présente des anomalies d’adresse, de paiement, d’inventaire, une révision de risque, des restrictions de dédouanement ou d’autres situations nécessitant une vérification manuelle, le traitement peut être encore prolongé.

Pour les zones de livraison standards, les colis sont généralement estimés arriver dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l’expédition.

Pour les zones éloignées, les îles, les zones à faible fréquence de livraison ou les zones de livraison spéciales, les colis sont généralement estimés arriver dans un délai pouvant atteindre environ 15 jours ouvrables après l’expédition.

Tous les délais de livraison sont des estimations à titre indicatif et ne constituent pas un engagement de livraison fixe, une date de livraison garantie ou une base d’indemnisation.

Les délais de livraison peuvent être affectés par les facteurs suivants :

En cas de retard important, nous offrirons une aide raisonnable au moyen de la page de commande, de la notification d’expédition, du service à la clientèle ou d’autres canaux appropriés.

Afin de maintenir la stabilité du traitement et le succès de la livraison, nous pouvons refuser la livraison aux types d’adresses suivants ou vous demander de les modifier :

Si l’adresse soumise ne répond pas aux exigences, nous pouvons vous contacter pour la mettre à jour; à défaut de mise à jour ou de réponse en temps utile, la commande peut être annulée.

Vous devez vous assurer que les informations du destinataire soumises sont exactes, complètes, précises, joignables et conformes aux exigences de la destination.

Ces informations comprennent notamment :

Si les informations fournies sont incorrectes, incomplètes, périmées, non vérifiables ou injoignables, et causent un retard, une impossibilité de livraison, un retour, une destruction, une perte ou des frais supplémentaires, vous en assumez la responsabilité.

Avant le traitement effectif, les commandes peuvent être soumises à une vérification relative aux stocks, au paiement, à l’adresse, à l’éligibilité aux campagnes, au contrôle des risques, à la joignabilité logistique et à la conformité.

Nous pouvons, pour des motifs raisonnables, refuser, limiter, suspendre ou annuler des commandes, notamment pour les raisons suivantes :

Si une commande est annulée et que vous avez payé, nous rembourserons par le mode de paiement d’origine. La réception du remboursement dépend des délais de traitement du prestataire de paiement et de la banque.

La plupart des commandes normales sont expédiées en une seule opération.

Si des articles sont en rupture, retardés à la réception, répartis entre entrepôts ou soumis à des contraintes logistiques différentes, la commande peut être fractionnée en plusieurs colis.

En cas de fractionnement, nous fournissons généralement les informations de suivi pour chaque colis.

Si un article donné ne peut être expédié dans le délai prévu, nous pouvons, selon les circonstances :

Sauf mention contraire à la caisse, un envoi fractionné n’entraîne normalement pas de frais de livraison de base supplémentaires.

Avant que la commande n’entre en traitement effectif, vous pouvez demander par le service à la clientèle la modification de l’adresse de livraison ou d’autres informations d’expédition.

Une fois la commande entrée en étiquetage, cueillette, emballage, expédition, transport international, dédouanement ou livraison du dernier kilomètre, nous ne garantissons pas la réussite d’un changement d’adresse, d’une interception, d’un réacheminement, d’une redirection ou d’une annulation.

Les modifications de commandes expédiées sont généralement traitées au cas par cas selon la capacité du transporteur, la politique de destination et l’état réel du traitement.

Les frais supplémentaires résultant de redirections, relivraisons, changements d’adresse ou autres opérations que vous demandez peuvent être à votre charge.

Lors de la livraison, veuillez, vous-même ou une personne autorisée, suivre les informations et accepter le colis dans les délais.

Selon les règles locales, certains transporteurs effectuent une ou plusieurs tentatives de livraison ou laissent le colis à un point relais, une consigne, une réception, chez un concierge, à un bureau de poste ou à tout autre emplacement de livraison raisonnable.

Si la livraison échoue faute de signataire, de réponse, d’accès à l’adresse, d’un contact possible ou pour d’autres raisons qui ne nous sont pas imputables, le colis peut être retourné, mis en attente, détruit ou suivre un autre flux d’exception.

Si le suivi indique que le colis est signé ou livré, cet état est généralement considéré comme une preuve importante de l’exécution.

En cas de contestation, veuillez soumettre des informations dès que possible au moyen de la section « Colis exceptionnels et réclamations » de la présente Politique.

Bien que le Site applique le DDP ou une prise en charge taxes incluses pour les commandes éligibles, les douanes, régulateurs, transporteurs ou courtiers de certains pays ou régions peuvent encore demander au destinataire des informations ou confirmations supplémentaires.

Les informations pouvant être demandées comprennent notamment :

Si vous ne fournissez pas les documents requis dans les délais, le colis peut être retardé, retourné, occasionner des frais d’entreposage ou de traitement, voire être détruit par les autorités locales.

Les retards, retours, destructions ou coûts réels dus à l’absence de coopération du destinataire au dédouanement ne sont pas considérés comme un manquement à nos obligations; les frais peuvent être à la charge du destinataire ou déduits raisonnablement de tout montant remboursable.

Après l’expédition, vous recevez généralement une notification contenant les informations de suivi.

Si vous disposez d’un compte sur le Site, vous pouvez aussi consulter l’état de la commande et le suivi disponible depuis la page des commandes du compte.

Certains transporteurs peuvent présenter des retards de scan, de transit ou de synchronisation système.

L’absence de mises à jour pendant une période raisonnable n’équivaut pas automatiquement à la perte du colis; nous recommandons de combiner le délai estimé avec un contact du service à la clientèle pour évaluer la situation.

Le Site recommande d’afficher les points d’accès suivants en façade :

Si le traitement ou la livraison est retardé pour l’une des raisons suivantes, nous ferons des efforts raisonnables pour aider, mais de tels retards ne sont généralement pas considérés comme un manquement à une date de livraison fixe :

Dans la mesure raisonnablement possible, nous mettrons à jour le statut de la commande, offrirons un soutien ou aiderons à lancer une enquête auprès du transporteur.

Si l’exception persiste longtemps et remplit nos critères de service après-vente, nous évaluerons un renvoi, un remboursement ou un autre traitement selon les règles applicables.

Veuillez nous contacter rapidement si vous rencontrez l’un des cas suivants :

Veuillez soumettre votre réclamation dans un délai raisonnable; pour un emballage extérieur clairement endommagé, une erreur d’article, un article manquant ou une anomalie évidente, il est recommandé de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.

Veuillez fournir autant que possible les éléments suivants :

Les demandes soumises après la fenêtre recommandée peuvent encore être évaluées au cas par cas, mais les résultats peuvent être limités par les dossiers du transporteur, les enregistrements d’entrepôt ou de livraison, les journaux système ou les politiques d’indemnisation.

Pour les colis marqués « livrés » mais non reçus, il peut être nécessaire de combiner les dossiers du transporteur, le statut de livraison, l’emplacement de dépôt, les communications du service à la clientèle et d’autres éléments.

Les résultats possibles incluent :

Le résultat final est déterminé au cas par cas selon les circonstances, la solidité des preuves et les retours du transporteur.

Si un colis est refusé, retourné, non livrable ou pris en charge par les autorités de la destination pour l’une des raisons suivantes — refus du destinataire, adresse erronée ou incomplète, absence de signataire, échec du contact, absence de coopération en temps utile au dédouanement, défaut de fourniture des documents requis, restrictions de la destination ou autres échecs d’exécution non imputables à nous — nous pouvons décider, selon les circonstances, d’accepter ou non le retour, de récupérer ou non le colis et de rembourser ou non.

Si le colis est retourné et éligible au remboursement, le montant remboursable peut être réduit des coûts réels ou raisonnablement engagés ci-dessous :

Si le colis est détruit, non retournable ou non récupérable en raison de politiques de destination ou d’un échec de dédouanement, nous évaluerons la portée du remboursement au cas par cas, selon le montant récupérable réel, l’état des marchandises et les coûts.

Le refus n’équivaut pas automatiquement à une annulation inconditionnelle ou à un remboursement complet.

Pour des règles de remboursement plus détaillées, veuillez aussi consulter la Politique de retour et de remboursement du Site.

Pour toute question relative à la présente Politique, au statut de livraison d’une commande, aux colis exceptionnels, aux problèmes de réception ou aux autres sujets logistiques, veuillez nous joindre à l’adresse officielle du service à la clientèle aoweisibio@aoweisistore.com.