Annulation de commande

Politique d'annulation de commande

Comment les annulations sont traitees a chaque etape de votre commande, du paiement a la livraison.

Derniere mise a jour : 22 avril 2026

La presente politique d'annulation de commande s'applique aux commandes que vous passez sur le site officiel de la marque AOWEISI (le "Site"). Elle explique quand vous pouvez demander une annulation, quand l'annulation ne peut etre garantie, comment sont traitees les commandes deja expediees, quand nous pouvons annuler une commande de notre cote, et comment les remboursements sont traites. Veuillez la lire conjointement avec nos Conditions de service, notre Politique d'expedition, notre Politique de retour et de remboursement, et notre FAQ sur les paiements.

Un paiement reussi ne signifie pas automatiquement que la commande est definitivement acceptee : des verifications de stock, d'adresse, de paiement, de risque, de routage et de conformite peuvent encore s'appliquer avant l'expedition.

Des qu'une commande entre en etiquetage, preparation, emballage, remise au transporteur, transport international, dedouanement ou livraison finale, l'annulation ne peut plus etre garantie.

Les commandes deja expediees sont normalement traitees selon les regles de refus, de retour a l'expediteur ou de service apres-vente plutot que comme une "annulation reussie", et les couts reels peuvent etre deduits.

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1. Portee

Quand la presente politique s'applique.

La presente politique s'applique aux demandes d'annulation que vous soumettez pour des commandes passees sur le Site, ainsi qu'aux annulations que le Site effectue pour des motifs de stock, de paiement, d'adresse, de logistique, de conformite ou de controle des risques.

Elle couvre toutes les etapes du cycle de vie d'une commande : paiement, verification, etiquetage, preparation, emballage, expedition, transport, dedouanement, livraison et service apres-vente.

Quand un client peut demander l'annulation d'une commande.
Quand l'annulation ne peut etre garantie.
Comment les commandes deja expediees sont traitees.
Quand la plateforme peut annuler une commande de son cote.
Mode et delai de remboursement apres une annulation reussie.
Lien avec les regles d'expedition, de remboursement et de paiement.

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2. Resume rapide (5 principes)

Les cinq regles cles derriere chaque decision d'annulation.

Les principes ci-dessous expliquent, en termes simples, le fonctionnement des annulations sur le Site. Les regles detaillees des sections suivantes suivent la meme logique.

Le succes du paiement ne signifie pas automatiquement l'acceptation definitive de la commande : avant l'expedition, la commande peut encore faire l'objet de verifications de stock, d'adresse, de paiement, de risque, de routage et de conformite.
Une annulation a plus de chances d'aboutir uniquement avant que la commande n'entre en execution reelle. Son succes depend de l'etat de la commande, de l'avancement du systeme et de la confirmation du service client.
Des que la commande entre en etiquetage, preparation, emballage, remise au transporteur, transport international, dedouanement ou livraison finale, l'annulation ne peut generalement pas etre garantie.
Les commandes expediees ne sont normalement pas traitees comme une "annulation reussie" : si vous n'en avez plus besoin, elles sont habituellement traitees par refus, retour a l'expediteur ou service apres-vente, et des couts reels peuvent etre deduits de tout remboursement.
La plateforme peut annuler une commande de son cote lorsque cela est raisonnable, par exemple en cas de rupture de stock, d'anomalie de paiement, d'erreur de prix, d'adresse non desservie, de controle des risques, de douane ou de conformite, avec remboursement conformement a la presente politique.

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3. Quand un client peut demander une annulation

Soumettre une demande d'annulation avant le debut de l'execution.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service client officiel ou le portail de support des commandes le plus tot possible. Vous pouvez generalement soumettre une demande d'annulation avant que la commande n'entre en execution reelle.

"Avant l'execution reelle" signifie habituellement que la commande n'est encore entree dans aucune des etapes enumerees ci-dessous. La soumission d'une demande d'annulation n'equivaut pas a une annulation reussie : nous evaluons la demande en fonction de l'etat de la commande en temps reel, de l'avancement du systeme et de l'etape d'execution.

Si l'annulation aboutit, le remboursement est normalement renvoye via le mode de paiement d'origine, conformement a la presente politique et a la FAQ sur les paiements.

Etiquetage.
Preparation.
Emballage.
Expedition depuis l'entrepot.
Remise au transporteur.
Transport international.
Dedouanement.
Livraison finale.

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4. Quand l'annulation n'est PAS garantie

Etapes auxquelles l'annulation ne peut generalement pas etre garantie.

Dans les situations ci-dessous, l'annulation ne peut generalement pas etre garantie ou necessite une evaluation au cas par cas. Meme si vous venez de voir une mise a jour d'etat dans votre compte, un courriel de notification ou une autre page, cela ne signifie pas necessairement que la commande n'est pas encore entree en execution reelle.

La commande est entree en etiquetage, preparation, emballage ou expedition.
La commande a deja ete remise au transporteur.
La commande est entree en transport international.
La commande est entree en dedouanement a destination.
La commande est en livraison finale, en attente de signature ou deja livree.
Il existe un decalage dans la mise a jour des statuts alors que l'execution a deja progresse.
Le colis a deja ete expedie ou transfere et ne peut plus etre intercepte, reroute ou rappele.
Des contraintes reglementaires, des capacites du transporteur, des points de dedouanement ou des limites logistiques empechent d'arreter la livraison.

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5. Comment sont traitees les commandes deja expediees

Les commandes expediees suivent les regles de refus, de retour ou de service apres-vente.

Une fois la commande expediee, la logique d'"annulation avant execution" ne s'applique generalement plus. Le traitement d'une commande expediee n'equivaut pas automatiquement a un remboursement integral.

Si le colis a genere des couts reels tels que transport international, dedouanement, retour, entreposage, destruction ou autres frais operationnels, ces couts peuvent etre raisonnablement deduits. Si le client refuse la livraison, n'est pas disponible pour signer, fournit une adresse incorrecte, ne cooperepas avec la douane ou ne soumet pas les documents requis, le cas sera traite selon la Politique d'expedition et la Politique de retour et de remboursement.

Les demandes de changement d'adresse, d'interception, de reroutage, de transfert ou de nouvelle livraison pour une commande expediee ne sont pas garanties d'aboutir, et des frais supplementaires peuvent s'appliquer.

Refus de livraison.
Retour a l'expediteur.
Demande de service apres-vente.
Evaluation au cas par cas de la portee du remboursement.

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6. Quand la plateforme peut annuler une commande

Situations dans lesquelles nous pouvons annuler une commande de notre cote.

Lorsque cela est raisonnable, le Site peut examiner, suspendre, restreindre, refuser ou annuler une commande. Si une commande deja payee est annulee par nous, le remboursement est normalement effectue via le mode de paiement d'origine.

Produit en rupture de stock, arrete ou presentant des anomalies d'inventaire.
Erreurs evidentes de prix, de promotion, de taxes, de stock ou d'information produit sur la page.
Paiement echoue, echec de verification ou risque anormal au paiement.
Pays, region, etat, province, ville, code postal ou adresse de destination non desservis.
Suspicion raisonnable de fraude, paiement non autorise, revente, arbitrage, abus de promotion, auto-parrainage, transactions fictives ou autre comportement a haut risque.
Volume ou schemas de commandes anormaux sous un meme utilisateur, compte, adresse, courriel, numero de telephone, compte de paiement, carte ou autre identifiant connexe, incompatibles avec un usage personnel raisonnable.
Contraintes legales, reglementaires, douanieres, de paiement ou logistiques empechant l'execution.
Le client ne fournit pas la verification d'identite, la confirmation d'adresse, la verification de paiement ou les informations requises pour le dedouanement.
Autres situations ou, apres evaluation raisonnable, la poursuite de l'execution n'est pas appropriee.

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7. Mode et delai de remboursement apres une annulation reussie

Le remboursement est renvoye via le mode de paiement d'origine.

Si une commande est annulee avec succes avant l'execution, le remboursement est normalement renvoye via le mode de paiement d'origine sur le compte utilise.

Le delai effectif peut varier selon le mode de paiement, le prestataire de paiement, la banque emettrice, le reseau de compensation, le traitement regional et les jours feries. Si des codes promo, un solde de recompense, des points, des remises groupees ou d'autres mecanismes promotionnels ont ete appliques, le montant rembourse et la restauration eventuelle des avantages seront determines sur la base du montant reellement paye et des regles applicables.

Si le mode de paiement d'origine ne peut pas recevoir de remboursement, ou si le prestataire de paiement exige une autre methode legale et praticable, nous vous contacterons pour confirmer l'approche appropriee. Pour plus de details sur les delais, veuillez consulter la FAQ sur les paiements et la Politique de retour et de remboursement.

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8. Pourquoi une commande peut encore etre expediee apres une demande d'annulation

Raisons frequentes pour lesquelles une expedition part malgre une demande d'annulation.

Cela peut se produire pour l'une des raisons ci-dessous. La soumission d'une demande d'annulation n'equivaut donc pas a une interception ou annulation reussie : la faisabilite depend de la confirmation du service client et de l'etat reel de l'execution.

Au moment de votre demande, la commande etait deja entree en execution.
Les mises a jour d'etat etaient en retard alors que l'etiquetage, la preparation, l'emballage ou la remise au transporteur avaient deja commence.
Il existait un decalage de synchronisation entre le systeme d'entrepot et le statut cote client.
La remise au transporteur etait terminee et la commande ne pouvait plus etre interceptee.
Le transport international ou le dedouanement avait deja commence et ne pouvait pas etre arrete.

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9. Annulation, refus et retour a l'expediteur

Difference entre ces trois situations.

L'"annulation de commande" signifie generalement que la commande est arretee avant le debut de l'execution reelle et n'entre pas dans le flux complet d'expedition. Le "refus" intervient habituellement apres l'expedition, lorsque le client refuse la livraison ou ne remplit pas les etapes requises, de sorte que le colis n'est pas recu correctement.

Le "retour a l'expediteur" designe generalement un colis renvoye pendant le transport, la douane ou la livraison en raison du client, de restrictions a destination, de regles du transporteur ou d'exceptions. Le refus ou le retour d'une commande expediee n'est pas equivalent a une annulation avant execution : le remboursement eventuel et sa portee sont traites selon la Politique d'expedition et la Politique de retour et de remboursement.

Si un colis est detruit, ne peut etre retourne ou ne peut etre recupere a la suite d'un refus ou d'un echec de dedouanement, la portee du remboursement sera evaluee au cas par cas.

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10. Relation avec les autres politiques

Lien avec les Conditions, l'Expedition, les Retours et la FAQ sur les paiements.

La presente politique doit etre lue conjointement avec les autres politiques du Site. En cas de divergence sur un point particulier, la regle la plus specifique, la plus recente ou la plus ciblee prevaut.

Conditions de service : le succes du paiement ne signifie pas automatiquement l'acceptation definitive, et la plateforme peut refuser ou annuler une commande lorsque cela est raisonnable.
Politique d'expedition : une fois la commande etiquetee, expediee, en transport, en douane ou en livraison finale, les demandes d'annulation, de changement d'adresse, d'interception ou de reroutage ne sont generalement pas garanties.
Politique de retour et de remboursement : regles relatives au refus, au retour a l'expediteur, a l'echec du dedouanement, a la portee du remboursement et aux deductions de couts pour les commandes expediees.
FAQ sur les paiements : preautorisations, debits en attente, remboursements via le mode d'origine et delais de credit.

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11. Comment soumettre une demande d'annulation

Informations a inclure lors d'une demande d'annulation.

Si vous souhaitez demander une annulation, veuillez nous contacter via notre service client officiel et fournir, dans la mesure du possible, les informations ci-dessous. Nous recommandons de soumettre la demande des que vous savez que vous devez annuler, afin d'augmenter les chances d'agir avant l'entree en execution.

Numero de commande.
Adresse courriel utilisee au paiement.
Nom du destinataire.
Motif de l'annulation.
Tout detail complementaire, si pertinent.

contact

12. Nous joindre

Comment nous joindre au sujet des annulations.

Pour toute question concernant la presente politique d'annulation ou l'etat de votre commande, veuillez nous ecrire par courriel a aoweisibio@aoweisistore.com. Nous recommandons d'inclure un lien vers cette page depuis la page de paiement, les courriels de confirmation de commande et la FAQ du service client.