Politique de retour et de remboursement

La présente politique encadre les demandes de service après-vente pour les commandes passées directement sur le site officiel d'AOWEISI. Elle ne couvre pas les achats effectués sur des places de marché tierces, chez des revendeurs non autorisés ou les produits offerts sans numéro de commande valide.

En complétant un achat, vous reconnaissez avoir lu et accepté les conditions ci-dessous. Si vous commandez pour autrui, veuillez transmettre cette politique au destinataire avant l'arrivée du colis.

Communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos ou des vidéos claires si quelque chose ne va pas. Notre équipe étudiera chaque dossier individuellement et proposera une solution, généralement un remboursement total ou partiel, une réexpédition ou un remplacement.

Les retours pour « changement d'idée » ou préférences personnelles ne sont généralement pas acceptés, particulièrement pour les articles sensibles à l'hygiène une fois ouverts. Examinez attentivement la fiche produit avant l'achat.

Nous assumons les problèmes clairement attribuables à nos produits, à notre emballage ou à notre processus d'expédition. Si l'une des situations suivantes s'applique, veuillez communiquer rapidement avec nous en joignant les preuves nécessaires.

Afin de maintenir des prix équitables et une chaîne d'approvisionnement sécuritaire, certaines demandes sortent du cadre de la présente politique et seront refusées.

Parce que les soins de la peau, les vaporisateurs nasaux et les soins intimes féminins entrent en contact direct avec le corps, ils ne peuvent être remis en stock ni revendus une fois ouverts, activés ou utilisés. Pour votre sécurité et celle des autres clients, ces articles font l'objet d'un traitement particulier.

Si un article sensible arrive défectueux, contactez-nous dans la fenêtre de 48 heures et conservez le produit, le carton extérieur et tous les emballages jusqu'à la clôture du dossier.

Toutes les réclamations doivent être soumises dans les 48 heures suivant l'horodatage officiel de livraison indiqué par le transporteur. Cette fenêtre uniforme permet de travailler avec les partenaires logistiques pendant que les preuves sont encore fraîches et traçables.

Veuillez rassembler les éléments ci-dessous avant de nous écrire. Les dossiers incomplets ralentissent l'examen.

Après examen des preuves, nous proposerons l'une des issues ci-dessous selon la gravité, la catégorie d'articles et la possibilité d'utiliser le produit en toute sécurité. Nous pouvons combiner plusieurs solutions (par exemple un remboursement partiel et un remplacement) au besoin.

Nous n'acceptons généralement pas les retours lorsque le produit n'est pas défectueux et que le motif est une préférence personnelle, un changement d'idée ou une erreur à la caisse. Cela nous permet de maintenir des prix concurrentiels et de protéger l'ensemble des clients contre la revente d'articles sensibles à l'hygiène.

Si vous nous écrivez rapidement avant que la commande ne soit expédiée, nous ferons de notre mieux pour l'annuler ou la modifier. Une fois le colis remis au transporteur, la commande est considérée comme verrouillée.

Si vous refusez la livraison sans autorisation écrite préalable de notre part, ou si le colis est retourné à l'expéditeur parce que vous ne l'avez pas récupéré, la commande ne donne pas droit à un remboursement intégral. Les frais d'expédition aller, de retour, les droits de douane et les frais de traitement assumés par AOWEISI seront déduits de tout remboursement.

Si le transporteur effectue plusieurs tentatives de livraison sans succès, veuillez coordonner directement avec lui. Les frais d'entreposage prolongé facturés par le transporteur sont à la charge du destinataire.

Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et exacte, incluant nom du destinataire, rue, ville, province ou région, code postal et numéro de téléphone. Si le transporteur ne peut livrer en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou non desservie, la commande est considérée comme livrée selon vos instructions.

Nous tenterons d'organiser une réexpédition lorsque possible, mais les frais supplémentaires d'expédition ainsi que les droits de douane liés à la seconde livraison sont à la charge du client.

Les commandes internationales peuvent exiger que le destinataire fournisse une pièce d'identité, un numéro fiscal ou d'autres documents de dédouanement, ou acquitte les droits et taxes à l'arrivée. Si le destinataire refuse de coopérer ou de payer les droits exigés, le colis peut être détruit ou renvoyé par le transporteur.

Dans ces cas, la commande n'est pas admissible à un remboursement intégral. Les frais d'expédition aller, les frais liés au dédouanement et les frais de retour facturés à AOWEISI seront déduits de tout remboursement.

Veuillez ne pas retourner de produit à AOWEISI avant d'avoir reçu une autorisation écrite et une adresse de retour précise de notre équipe. Les retours non autorisés peuvent être refusés par l'entrepôt; nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage.

Une fois le retour autorisé, suivez attentivement les instructions : utilisez un service de livraison avec suivi, conservez le numéro de suivi et insérez dans le colis le numéro de référence fourni par notre équipe.

Le montant du remboursement dépend du motif du retour et de la catégorie de résolution. Pour les problèmes de qualité qui nous sont imputables, nous visons à vous indemniser intégralement. Dans d'autres situations, certains frais ne sont pas remboursables.

Les remboursements approuvés sont versés sur le mode de paiement d'origine utilisé à l'achat. Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte, un autre compte ou à une autre personne. Une fois le remboursement confirmé, prévoyez de 5 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent, selon votre banque, émetteur de carte ou fournisseur de paiement.

Si vous ne voyez pas le remboursement après 10 jours ouvrables, communiquez d'abord avec votre fournisseur de paiement, puis écrivez-nous en mentionnant le numéro de référence fourni.

Lorsqu'une commande est remboursée partiellement ou intégralement, les points, récompenses de parrainage et coupons liés aux articles remboursés sont recalculés. Les récompenses gagnées sur la valeur remboursée sont annulées; les récompenses déjà utilisées peuvent être restituées sous forme de coupons ou de crédit en boutique à notre discrétion.

AOWEISI se réserve le droit d'examiner chaque demande de service après-vente au cas par cas, d'exiger des preuves supplémentaires et de refuser les demandes qui sortent du cadre de la présente politique ou qui présentent des signes d'abus. Les réclamations répétées ou frauduleuses peuvent entraîner des restrictions de compte.

Lorsque les lois impératives de protection du consommateur de votre juridiction vous accordent des droits supplémentaires, ces droits demeurent intacts malgré la présente politique.

Pour ouvrir un dossier de service après-vente ou poser une question sur cette politique, écrivez-nous par courriel. Indiquez votre numéro de commande et une description claire afin que nous puissions vous aider rapidement.