سياسة الشحن لموقع AOWEISI

تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي تُقدَّم عبر الموقع ونقبلها، وتُشحن إلى الوجهات التي يدعمها الموقع حالياً.

تشرح هذه السياسة نطاق التسليم وأوقات المعالجة والنوافذ التقديرية للتسليم والرسوم والضرائب وقيود التسليم ومعالجة الطرود الاستثنائية وقواعد الرفض والإرجاع.

إذا نصّت صفحة منتج معينة أو صفحة حملة أو صفحة الدفع أو مشروع خاص على ترتيبات شحن مختلفة، فإن المعلومات المعروضة على تلك الصفحة هي السائدة.

ندعم حالياً الشحن إلى الأسواق التالية:

إذا كان عنوان الشحن خارج النطاق المدعوم حالياً، فقد لا يقبل النظام الطلب، أو قد يُلغى الطلب ويُسترد المبلغ خلال مرحلة المراجعة.

قد نعدّل الدول والمناطق والولايات والمقاطعات والمدن والرموز البريدية أو نطاقات العناوين المدعومة من وقت لآخر بناءً على قدرات الخدمات اللوجستية ومتطلبات الامتثال وسياسات الجمارك وتغطية شركات الشحن أو الترتيبات التجارية.

ما لم تنص صفحة الدفع على خلاف ذلك، تُنفَّذ رسوم الشحن وترتيبات الضرائب للطلبات الموجّهة إلى الأسواق المدعومة وفقاً للقواعد المنشورة على الموقع.

بالنسبة للطلبات الخاضعة لنموذج DDP (Delivered Duty Paid، أي تسديد الرسوم)، يتم التعامل مع رسوم الاستيراد والتعرفات أو رسوم التخليص الجمركي من قِبل الموقع أو الشريك المعتمد للتنفيذ عند الدفع، ولا يدفع المستلم عادةً رسوماً استيرادية إضافية عند التسليم.

حين تعرض الصفحة أو عملية الدفع عبارة «شحن مجاني» أو «شحن مشمول» بوضوح، فإن ما يظهر في صفحة الدفع هو السائد.

إذا قُسِّم الطلب إلى عدة طرود بسبب توزيع المخزون أو التنفيذ من مستودعات متعددة أو لأسباب تشغيلية، فلن تُحتسب عليك رسوم الشحن أكثر من مرة إلا إذا نصّت صفحة الدفع على خلاف ذلك.

قد تخضع المناطق النائية والعناوين الخاصة والمناطق ذات الحساسية التنظيمية أو الواقعة ضمن خدمات خاصة لشركات الشحن لقيود التسليم أو تمديد المهل أو مراجعات إضافية.

إذا تسبّبت السلطات الجمركية أو التنظيمية في الوجهة بتحمّل رسوم إضافية أو تكاليف شحن عكسي أو تخزين أو إتلاف أو أي تكاليف فعلية أخرى بسبب عدم تعاون المستلم مع التخليص الجمركي أو عدم تقديم الوثائق المطلوبة أو رفض الاستلام، فقد يتحمّل المستلم هذه التكاليف أو تُخصَم بشكل معقول من أي مبلغ قابل للاسترداد.

تستغرق معالجة الطلب عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل.

لا تشمل أيام العمل عادةً السبت والأحد والعطلات الرسمية في بلد المنشأ.

تشمل معالجة الطلب، على سبيل المثال لا الحصر، الخطوات التالية:

خلال العروض الترويجية والعطلات الكبرى وذروة المستودع وتقلبات المخزون وفترات مراجعة الدفع أو صيانة النظام، قد تستغرق المعالجة وقتاً أطول من المعتاد.

إذا كان الطلب يتضمّن مخالفات في العنوان أو الدفع أو المخزون أو يتطلّب مراجعة الحماية من المخاطر أو قيوداً جمركية أو أي حالات تستدعي مراجعة يدوية، فقد يمتد وقت المعالجة أكثر.

بالنسبة لمناطق التسليم القياسية، يُقدَّر وصول الطرود عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد الإرسال.

بالنسبة للمناطق النائية والجزر ومناطق التسليم المنخفضة التردد أو مناطق التسليم الخاصة، يُقدَّر وصول الطرود عادةً خلال حوالي 15 يوم عمل كحد أقصى بعد الإرسال.

جميع أوقات التسليم تقديرات إرشادية فقط ولا تشكّل تعهّداً بتاريخ تسليم محدّد أو مبرّراً للتعويض.

قد تتأثر أوقات التسليم بالعوامل التالية:

في حال وجود تأخير كبير، سنقدم المساعدة المعقولة من خلال صفحة الطلب أو إشعار الشحن أو خدمة العملاء أو قنوات مناسبة أخرى.

حفاظاً على استقرار التنفيذ ونجاح التسليم، قد نرفض التسليم إلى الأنواع التالية من العناوين أو نطلب منك تغييرها:

إذا لم يستوفِ العنوان الذي قدّمته متطلبات التسليم، فقد نتواصل معك لتحديثه؛ وإذا تعذّر تحديثه أو لم نتلقَّ ردّاً في الوقت المناسب، فقد يُلغى الطلب.

يجب أن تتأكد من أن معلومات المستلم التي تقدّمها صحيحة وكاملة ودقيقة ويمكن الوصول إليها وتستوفي متطلبات التسليم في الوجهة.

تشمل معلومات المستلم عادةً، على سبيل المثال لا الحصر:

إذا كانت المعلومات التي قدّمتها غير صحيحة أو غير كاملة أو منتهية الصلاحية أو يتعذّر التحقق منها أو الوصول إليها، وأدّى ذلك إلى تأخير أو تعذّر تسليم الطرد أو إرجاعه أو إتلافه أو فقدانه أو ظهور تكاليف إضافية، فإنك تتحمّل المسؤولية.

قبل دخول الطلبات في التنفيذ الفعلي، قد تخضع لمراجعة المخزون والدفع والعنوان ومدى الاستحقاق لأي عرض وإجراءات الحماية من المخاطر وإمكانية التسليم وشروط الامتثال.

يحق لنا رفض الطلبات أو تقييدها أو تعليق معالجتها أو إلغائها لأسباب معقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

إذا أُلغي الطلب وقد دفعت مبلغاً، فسنسترد المبلغ عبر قناة الدفع الأصلية. ويعتمد وصول المبلغ المسترد على مدة معالجة مزود خدمة الدفع والبنك.

تُشحن معظم الطلبات العادية في عملية معالجة واحدة.

إذا كان بعض العناصر في الطلب غير متوفر أو متأخراً في الاستلام أو موزّعاً أو موجوداً في مستودعات تنفيذ مختلفة أو تتطلّبه الخدمات اللوجستية، فقد يُقسَّم الطلب إلى عدة طرود.

في حال تقسيم الطلب، نقدّم عادةً معلومات تتبع لكل طرد على حدة.

إذا تعذّر شحن عنصر معين في الوقت المتوقّع، فقد نقوم بحسب الظروف الفعلية بما يلي:

ما لم تنص صفحة الدفع على خلاف ذلك، لا يُحتسَب عادةً مبلغ شحن أساسي إضافي عند تقسيم الشحنة.

قبل دخول الطلب في المعالجة الفعلية، يمكنك طلب تعديل عنوان التسليم أو معلومات الشحن الأخرى من خلال قنوات خدمة العملاء.

بمجرد دخول الطلب في مرحلة إصدار الملصق أو الانتقاء أو التعبئة أو المغادرة أو النقل الدولي أو التخليص الجمركي أو التسليم في الميل الأخير، فإننا لا نضمن إمكانية تعديل العنوان أو اعتراض الطرد أو إعادة توجيهه أو تحويله أو إلغاء الطلب بنجاح.

تُعالَج التغييرات على الطلبات المشحونة عادةً حالة بحالة وفقاً لإمكانات شركة الشحن وسياسة الوجهة والحالة الفعلية للتنفيذ.

قد تتحمّل التكاليف الإضافية الناتجة عن إعادة التوجيه الطارئة أو إعادة التسليم أو تغيير العنوان أو أي عمليات إضافية تطلبها.

عند تسليم الطرد، يُرجى منك أو من الشخص المخوّل منك متابعة معلومات الشحن والاستلام في الوقت المناسب.

قد تقوم بعض شركات الشحن بمحاولة تسليم واحدة أو أكثر وفقاً للقواعد المحلية، أو قد تحتفظ بالطرد في نقطة استلام أو خزانة أو استقبال أو بوابة أو غرفة بريد أو أي موقع تسليم معقول آخر.

إذا تعذّر التسليم بسبب عدم وجود من يستلم أو عدم الرد أو تعذّر الوصول إلى العنوان أو فشل الاتصال أو لأسباب أخرى لا تُعزى إلينا، فقد يُعاد الطرد أو يُحتجز أو يُتلف أو يدخل في إجراءات استثنائية أخرى.

إذا أظهرت معلومات الشحن أن الطرد تم استلامه أو تسليمه، فستُعتَبر تلك الحالة عادةً دليلاً مهماً على إتمام التنفيذ.

إذا كانت لديك اعتراضات على حالة الاستلام، فيُرجى تقديم المعلومات في أقرب وقت من خلال قسم «الطرود الاستثنائية والمطالبات» في هذه السياسة.

على الرغم من أن الموقع يستخدم الدفع المسبق للضرائب أو التعامل الشامل للضرائب للطلبات المؤهلة، إلا أن الجمارك أو الجهات التنظيمية أو شركات الشحن أو وكلاء التخليص في بعض الدول أو المناطق قد يطلبون من المستلم تقديم معلومات إضافية أو تأكيدات.

قد تشمل المعلومات المطلوبة على سبيل المثال لا الحصر:

إذا لم تتعاون في تقديم الوثائق المطلوبة خلال الفترة المحددة، فقد يتأخّر الطرد أو يُعاد أو تترتّب عليه رسوم تخزين أو تشغيل، وقد تُتلفه الجهات المحلية.

لا يُعدّ التأخير أو الإرجاع أو الإتلاف أو التكاليف الفعلية الناتجة عن عدم تعاون المستلم مع التخليص الجمركي إخلالاً بالتنفيذ من جانبنا؛ وقد يتحمّل المستلم هذه التكاليف أو تُخصَم بشكل معقول من أي مبلغ قابل للاسترداد.

بعد شحن الطلب، ستتلقّى عادةً إشعار شحن يتضمّن معلومات التتبع.

إذا كان لديك حساب على الموقع، يمكنك أيضاً عرض حالة الطلب ومعلومات التتبع المتاحة في صفحة طلبات الحساب.

قد تشهد تحديثات بعض شركات الشحن تأخيرات في المسح أو النقل أو مزامنة النظام.

عدم وجود تحديثات خلال فترة معقولة لا يعني بالضرورة فقدان الطرد؛ ونوصي بتقييم الوضع بناءً على النافذة المقدّرة للتسليم والتواصل مع خدمة العملاء.

نوصي بإظهار نقاط الوصول التالية في الواجهة:

إذا تأخرت معالجة الطلب أو تسليمه لأي من الأسباب التالية، فسنبذل جهوداً معقولة للمساعدة، غير أن هذه التأخيرات لا تُعتبر عادةً إخلالاً بتعهّد تاريخ تسليم ثابت:

في حدود الإمكان المعقول، سنحدّث حالة الطلب ونقدّم الدعم ونساعد في بدء تحقيق لدى شركة الشحن.

إذا استمرّت المخالفة لفترة طويلة واستوفت معايير خدمات ما بعد البيع لدى الموقع، فسنقوم بتقييم إعادة الإرسال أو الاسترداد أو معالجة أخرى وفقاً للقواعد المعمول بها.

يرجى التواصل معنا في أسرع وقت إذا واجهت أياً مما يلي:

يُرجى تقديم المطالبة خلال فترة معقولة؛ وفي حالة تلف العبوة الخارجية أو خطأ الإرسال أو النقص أو المخالفات الواضحة، يوصى بالتواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.

يُرجى تقديم ما يلي قدر الإمكان:

يمكن تقييم الطلبات بعد انقضاء النافذة الموصى بها حالة بحالة، وقد تتأثر النتائج بسجلات الناقل أو سجلات المستودع والتسليم أو سجلات النظام أو سياسات المطالبات.

بالنسبة للطرود التي تظهر أنها سُلِّمت ولم تُستلَم فعلياً، قد نحتاج إلى الجمع بين سجلات الناقل وحالة التسليم وموقع التسليم وتواصل خدمة العملاء ومعلومات داعمة أخرى.

قد تشمل النتائج المحتملة ما يلي:

تُحدّد النتيجة النهائية حسب الظروف الفعلية وقوة الأدلة وردود شركة الشحن.

إذا تم رفض الطرد أو إرجاعه أو تعذّر تسليمه أو تم التعامل معه من قِبَل جهات الوجهة بسبب أي مما يلي — رفض المستلم، عنوان خاطئ أو غير مكتمل، عدم وجود من يستلم، فشل الاتصال، عدم التعاون في التخليص الجمركي، عدم تقديم وثائق التخليص المطلوبة، قيود سياسات الوجهة، أو إخفاقات تنفيذ أخرى لا تُعزى إلينا — فيحق لنا أن نقرر وفقاً للظروف الفعلية قبول الإرجاع وإمكانية استرداد الطرد وإمكانية الاسترداد.

إذا أُعيد الطرد وكان مؤهلاً للاسترداد، فقد يُخصَم من المبلغ القابل للاسترداد ما يلي من التكاليف الفعلية أو المعقولة:

إذا تم إتلاف الطرد أو تعذّر إرجاعه أو استرداده بسبب سياسات الوجهة أو فشل التخليص، فسنقيّم نطاق الاسترداد حالة بحالة بناءً على المبلغ القابل للاسترداد الفعلي وحالة البضاعة والتكاليف.

لا يعادل الرفض تلقائياً إلغاءً غير مشروط أو استرداداً كاملاً.

للاطلاع على قواعد الاسترداد التفصيلية، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بالموقع.

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن سياسة الشحن هذه أو حالة تسليم الطلب أو الطرود الاستثنائية أو مسائل الاستلام أو غيرها من شؤون الشحن، يُرجى التواصل معنا عبر بريد خدمة العملاء الرسمي aoweisibio@aoweisistore.com.