إلغاء الطلب

سياسة إلغاء الطلب

كيف يتم التعامل مع إلغاء الطلب في كل مرحلة: من الدفع إلى التسليم.

آخر تحديث: 22 أبريل 2026

تنطبق سياسة إلغاء الطلب هذه على الطلبات التي تقدمها عبر الموقع الرسمي لعلامة AOWEISI ("الموقع"). توضح هذه الصفحة متى يمكنك طلب الإلغاء، ومتى لا يمكن ضمان الإلغاء، وكيفية التعامل مع الطلبات التي تم شحنها بالفعل، ومتى يجوز لنا إلغاء طلب من جانبنا، وكيفية معالجة المبالغ المستردة. يُرجى قراءة هذه السياسة مع شروط الخدمة وسياسة الشحن وسياسة الإرجاع والاسترداد والأسئلة الشائعة حول الدفع.

نجاح الدفع لا يعني تلقائيًا القبول النهائي للطلب؛ إذ قد تستمر مراجعات المخزون والعنوان والدفع والمخاطر والشحن والامتثال قبل الإرسال.

بمجرد دخول الطلب في مراحل الطباعة أو التجميع أو التعبئة أو الإرسال أو الشحن الدولي أو التخليص الجمركي أو التسليم النهائي، لا يمكن ضمان الإلغاء.

تُعامَل الطلبات التي تم شحنها وفق قواعد رفض التسليم أو الإرجاع إلى المرسل أو خدمة ما بعد البيع، وقد تُخصم التكاليف الفعلية من أي مبلغ مسترد.

applicability

1. النطاق

متى تسري سياسة إلغاء الطلب هذه.

تنطبق هذه السياسة على طلبات الإلغاء التي تقدمها عن طلبات أُجريت عبر الموقع، وعلى حالات الإلغاء التي يقوم بها الموقع لأسباب تتعلق بالمخزون أو الدفع أو العنوان أو الشحن أو الامتثال أو التحكم في المخاطر.

تغطي هذه السياسة جميع مراحل دورة حياة الطلب: الدفع والمراجعة وطباعة البطاقة والتجميع والتعبئة والإرسال والنقل والتخليص الجمركي والتسليم وخدمة ما بعد البيع.

متى يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب.
متى لا يمكن ضمان الإلغاء.
كيفية التعامل مع الطلبات التي تم شحنها.
متى يجوز للمنصة إلغاء الطلب من جانبها.
طريقة استرداد الأموال ومدة وصولها بعد الإلغاء الناجح.
العلاقة مع قواعد الشحن والاسترداد والدفع.

summary

2. ملخص سريع (5 مبادئ)

المبادئ الخمسة الأساسية وراء قرارات الإلغاء.

توضح المبادئ التالية، بلغة مبسطة، كيفية عمل عمليات الإلغاء على الموقع. وتستند القواعد التفصيلية في الأقسام اللاحقة إلى نفس المنطق.

نجاح الدفع لا يعني تلقائيًا أن الطلب مقبول نهائيًا. فقبل الشحن قد يمر الطلب بمراجعات للمخزون والعنوان والدفع والمخاطر والشحن والامتثال.
يكون الإلغاء أكثر قابلية للنجاح فقط قبل دخول الطلب في التنفيذ الفعلي، ويعتمد نجاحه على حالة الطلب وتقدم النظام وتأكيد خدمة العملاء.
بمجرد دخول الطلب في الطباعة أو التجميع أو التعبئة أو الإرسال أو الشحن الدولي أو الجمارك أو التسليم النهائي، لا يمكن عادةً ضمان الإلغاء.
الطلبات التي تم شحنها لا تُعامَل عادةً باعتبارها "إلغاءً ناجحًا"؛ بل تُعالَج عبر الرفض أو الإرجاع أو خدمة ما بعد البيع، مع إمكانية خصم التكاليف الفعلية.
يحق للمنصة إلغاء الطلب من جانبها حيثما كان ذلك معقولًا، مثل نفاد المخزون أو خلل الدفع أو أخطاء التسعير أو تعذر التسليم أو التحكم في المخاطر أو مشكلات الجمارك أو الامتثال، مع استرداد الأموال وفقًا لهذه السياسة.

when-customer

3. متى يمكن للعميل طلب الإلغاء

تقديم طلب الإلغاء قبل بدء التنفيذ الفعلي.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب، يُرجى التواصل مع قناة خدمة العملاء الرسمية أو بوابة دعم الطلبات في أقرب وقت ممكن. يمكنك عمومًا تقديم طلب الإلغاء قبل دخول الطلب في التنفيذ الفعلي.

"قبل التنفيذ الفعلي" يعني عادةً أن الطلب لم يدخل بعد في أي من الخطوات الموضحة أدناه. تقديم طلب الإلغاء لا يعني أن الإلغاء قد نجح؛ فنحن نقيّم الطلب استنادًا إلى حالة الطلب اللحظية وتقدم النظام ومرحلة التنفيذ.

في حال نجاح الإلغاء، يُعاد المبلغ عادةً عبر نفس طريقة الدفع الأصلية وفقًا لهذه السياسة والأسئلة الشائعة حول الدفع.

طباعة بطاقة الشحن.
التجميع.
التعبئة.
الإرسال من المستودع.
التسليم إلى شركة الشحن.
الشحن الدولي.
التخليص الجمركي.
التسليم النهائي.

no-guarantee

4. متى لا يمكن ضمان الإلغاء

المراحل التي لا يُضمن فيها الإلغاء عادةً.

في الحالات الموضحة أدناه، لا يمكن ضمان الإلغاء عمومًا، وقد يتطلب تقييمًا فرديًا لكل حالة. حتى لو لاحظت للتو تحديثًا لحالة الطلب في حسابك أو في بريد إلكتروني أو صفحة أخرى، فإن ذلك لا يعني بالضرورة أن الطلب لم يدخل بعد في التنفيذ الفعلي.

الطلب دخل في طباعة البطاقة أو التجميع أو التعبئة أو الإرسال.
الطلب سُلِّم إلى شركة الشحن.
الطلب دخل في الشحن الدولي.
الطلب دخل في التخليص الجمركي في بلد المقصد.
الطلب في مرحلة التسليم النهائي أو ينتظر الاستلام أو تم تسليمه بالفعل.
وجود تأخر في تحديث الحالة بينما يكون التنفيذ الفعلي قد تقدم بالفعل.
تم شحن الطرد أو تسليمه ولم يعد بالإمكان اعتراضه أو إعادة توجيهه أو استرجاعه.
وجود قيود تتعلق بأنظمة بلد المقصد أو قدرات شركة الشحن أو مراحل التخليص الجمركي تمنع إيقاف التسليم.

after-shipment

5. كيفية التعامل مع الطلبات التي تم شحنها

تُعالَج الطلبات المشحونة عبر الرفض أو الإرجاع أو ما بعد البيع.

بمجرد شحن الطلب، لا ينطبق عليه عمومًا منطق "الإلغاء قبل التنفيذ". ومعالجة الطلب المشحون لا تعني تلقائيًا استردادًا كاملًا.

إذا تحملت الشحنة تكاليف فعلية مثل الشحن الدولي أو الجمارك أو الإرجاع أو التخزين أو الإتلاف أو غيرها من التكاليف التشغيلية، فقد تُخصم هذه التكاليف بشكل معقول. إذا رفض العميل التسليم أو تعذّر استلامه أو قدّم عنوانًا خاطئًا أو لم يتعاون مع الجمارك أو لم يقدّم الوثائق المطلوبة، فسيتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الشحن وسياسة الإرجاع والاسترداد.

لا تُضمن طلبات تغيير العنوان أو الاعتراض أو إعادة التوجيه أو إعادة التسليم للطلبات المشحونة، وقد تُطبَّق رسوم إضافية.

رفض التسليم.
الإرجاع إلى المرسل.
طلب ما بعد البيع.
تقييم نطاق الاسترداد لكل حالة على حدة.

platform-cancel

6. متى يجوز للمنصة إلغاء الطلب

الحالات التي يجوز فيها للمنصة إلغاء طلب من جانبها.

يحق للموقع، حيثما كان ذلك معقولًا، مراجعة أي طلب أو تعليقه أو تقييده أو رفضه أو إلغائه. إذا ألغت المنصة طلبًا تم دفعه، يُعاد المبلغ عادةً عبر طريقة الدفع الأصلية.

نفاد المنتج أو وقف بيعه أو وجود خلل في بيانات المخزون.
أخطاء واضحة في السعر أو العرض أو الضريبة أو المخزون أو معلومات المنتج على الصفحة.
فشل الدفع أو فشل التحقق أو وجود مخاطر غير طبيعية في الدفع.
عدم إمكانية التسليم إلى الدولة أو المنطقة أو الولاية أو المدينة أو الرمز البريدي أو العنوان المحدد.
اشتباه معقول في احتيال أو دفع غير مصرح به أو إعادة بيع أو استغلال للعروض أو إحالة ذاتية أو معاملات وهمية أو سلوك آخر عالي المخاطر.
حجم الطلبات أو أنماطها على نفس المستخدم أو الحساب أو العنوان أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو وسيلة الدفع أو البطاقة يكون غير طبيعي ولا يتوافق مع الاستخدام الشخصي المعقول.
وجود قيود قانونية أو تنظيمية أو جمركية أو متعلقة بالدفع أو اللوجستيات تمنع التنفيذ.
عدم تقديم العميل لتحقق الهوية المطلوب أو تأكيد العنوان أو التحقق من الدفع أو المستندات الجمركية.
حالات أخرى يرى فيها الموقع بشكل معقول أن استمرار التنفيذ غير مناسب.

refund-path

7. طريقة ووقت استرداد الأموال بعد الإلغاء الناجح

يُعاد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية.

في حال إلغاء الطلب بنجاح قبل التنفيذ، يُعاد المبلغ عادةً عبر طريقة الدفع الأصلية إلى حسابك.

قد يختلف الوقت الفعلي لوصول المبلغ حسب طريقة الدفع ومزود الدفع والبنك المُصدِر وشبكة المقاصة ومعالجة المنطقة والعطلات. إذا طُبِّقت أكواد خصم أو رصيد مكافآت أو نقاط أو عروض مجمعة أو آليات ترويجية أخرى، فستُحدَّد قيمة الاسترداد وإعادة المزايا بناءً على المبلغ المدفوع فعليًا والقواعد ذات الصلة.

إذا تعذّر رد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية، أو طلب مزود خدمة الدفع استخدام طريقة قانونية أخرى، فسنتواصل معك لتحديد الطريقة المناسبة. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع أيضًا على الأسئلة الشائعة حول الدفع وسياسة الإرجاع والاسترداد.

why-shipped

8. لماذا قد يُشحن الطلب بعد تقديم طلب إلغاء

الأسباب الشائعة لشحن الطلب رغم طلب الإلغاء.

قد يحدث ذلك لأي من الأسباب التالية. لذلك فإن تقديم طلب الإلغاء لا يعني تلقائيًا أن الطلب قد تم اعتراضه أو إلغاؤه بنجاح، ويعتمد ذلك على تأكيد خدمة العملاء والحالة الفعلية للتنفيذ.

عند تقديم طلب الإلغاء كان الطلب قد دخل بالفعل في التنفيذ.
وجود تأخر في تحديث حالة النظام بينما بدأت طباعة البطاقة أو التجميع أو التعبئة أو التسليم فعليًا.
تأخر في المزامنة بين نظام المستودع وحالة الطلب في الواجهة.
اكتمال التسليم إلى شركة الشحن ولم يعد بالإمكان اعتراض الطلب.
بدء الشحن الدولي أو التخليص الجمركي ولم يعد بالإمكان إيقافه.

vs-refusal

9. الإلغاء مقابل الرفض والإرجاع إلى المرسل

الفرق بين هذه الحالات الثلاث.

"إلغاء الطلب" يعني عمومًا إيقاف الطلب قبل بدء التنفيذ الفعلي بحيث لا يدخل في سلسلة الشحن الكاملة. أما "رفض التسليم" فيحدث عادةً بعد شحن الطلب عندما يرفض العميل الاستلام أو لا يتم استيفاء الخطوات المطلوبة، فلا يُستلم الطرد بشكل سليم.

"الإرجاع إلى المرسل" يعني عادةً إعادة الطرد أثناء النقل أو الجمارك أو التسليم بسبب العميل أو قيود بلد المقصد أو قواعد شركة الشحن أو حالات استثنائية. ولا يُعدّ رفض الطلب المشحون أو إرجاعه مساويًا للإلغاء قبل التنفيذ، بل تُعالَج مسألة الاسترداد ونطاقه وفق سياسة الشحن وسياسة الإرجاع والاسترداد.

إذا تم إتلاف الطرد أو تعذّر إرجاعه أو استرداده نتيجة للرفض أو فشل التخليص الجمركي، فسيُقيَّم نطاق الاسترداد لكل حالة على حدة.

policy-relations

10. العلاقة مع السياسات الأخرى

كيف ترتبط هذه السياسة بالشروط والشحن والإرجاع والدفع.

يجب قراءة هذه السياسة مع السياسات الأخرى على الموقع. وفي حال وجود اختلاف بين هذه السياسة وسياسة أخرى بشأن مسألة محددة، تسود القاعدة الأكثر تحديدًا أو حداثةً أو ملاءمةً للحالة.

شروط الخدمة: نجاح الدفع لا يعني تلقائيًا القبول النهائي، ويحق للمنصة رفض الطلب أو إلغائه حيثما كان ذلك معقولًا.
سياسة الشحن: بعد دخول الطلب في الطباعة أو الإرسال أو النقل أو الجمارك أو التسليم النهائي، لا تُضمن طلبات الإلغاء أو تغيير العنوان أو الاعتراض أو إعادة التوجيه.
سياسة الإرجاع والاسترداد: قواعد الرفض والإرجاع وفشل التخليص ونطاق الاسترداد وخصم التكاليف للطلبات المشحونة.
الأسئلة الشائعة حول الدفع: المصادقة المسبقة، والخصومات المعلقة، والاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية، وأوقات الوصول.

how-to-submit

11. كيفية تقديم طلب الإلغاء

البيانات التي يجب تضمينها عند طلب الإلغاء.

إذا كنت ترغب في طلب إلغاء، يُرجى التواصل معنا عبر قناة خدمة العملاء الرسمية، مع تقديم المعلومات المبينة أدناه قدر الإمكان. ننصح بتقديم الطلب فور معرفتك بحاجتك إلى الإلغاء لزيادة فرصة التصرف قبل دخول الطلب في التنفيذ.

رقم الطلب.
البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع.
اسم المستلم.
سبب الإلغاء.
أي تفاصيل إضافية عند الحاجة.

contact

12. تواصل معنا

كيفية التواصل معنا بخصوص الإلغاءات.

إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة إلغاء الطلب هذه أو حالة طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي aoweisibio@aoweisistore.com. نوصي بربط هذه الصفحة من صفحة الدفع ورسائل تأكيد الطلب والأسئلة الشائعة لخدمة العملاء.