سياسة الاسترداد والإرجاع

تسري هذه السياسة على الطلبات المُقدَّمة مباشرةً عبر الموقع الرسمي لـ AOWEISI فقط، ولا تشمل المشتريات من الأسواق الإلكترونية التابعة لأطراف ثالثة أو من موزِّعين غير معتمدين أو المنتجات المُهداة دون رقم طلب صالح.

بإتمامك عملية الشراء فإنك تُقرّ بالاطلاع على الشروط أدناه وقبولها. إذا كنت تطلب نيابةً عن شخص آخر فيُرجى إطلاع المستلم على هذه السياسة قبل وصول الطرد.

تواصَل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع إرفاق صور أو مقاطع فيديو واضحة إذا واجهتك أي مشكلة. سيراجع فريقنا كل حالة على حدة ويقترح حلًّا يتراوح عادةً بين استرداد كامل أو جزئي، أو إعادة شحن، أو استبدال.

لا ندعم عادةً الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو التفضيلات الشخصية، لا سيما للمنتجات الحساسة صحيًا بعد فتحها. يُرجى مراجعة تفاصيل المنتج قبل الشراء.

نتحمّل المسؤولية عن المشكلات الناتجة بوضوح عن منتجاتنا أو تغليفنا أو عملية التجهيز. إذا انطبقت إحدى الحالات التالية على طلبك فيُرجى التواصل معنا سريعًا مع إرفاق الأدلة اللازمة.

للحفاظ على أسعار عادلة وسلسلة إمداد آمنة، لا تندرج بعض الطلبات ضمن نطاق هذه السياسة، وسيتم رفضها عند تقديمها.

نظرًا لأن منتجات العناية بالبشرة وبخاخ الأنف والعناية النسائية الحميمة تلامس الجسم مباشرةً، فإنه لا يمكن إعادة بيعها أو إرجاعها إلى المخزون بعد فتحها أو تفعيلها أو استخدامها، حفاظًا على سلامتك وسلامة بقية العملاء.

إذا وصل المنتج الحساس صحيًا وبه عيب، فيُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة والاحتفاظ بالمنتج والصندوق الخارجي وكل مواد التغليف حتى إغلاق الحالة.

يجب تقديم جميع شكاوى ما بعد البيع خلال 48 ساعة من وقت التسليم الرسمي المُسجَّل لدى شركة الشحن. تتيح هذه النافذة الموحّدة العمل مع شركاء الشحن بينما لا تزال الأدلة حديثة وقابلة للتتبع.

يُرجى تجهيز الأدلة التالية قبل التواصل معنا. الطلبات غير المكتملة تُبطئ عملية المراجعة.

بعد مراجعة الأدلة، سنقترح أحد الحلول أدناه استنادًا إلى درجة الخطورة وفئة المنتج وإمكانية استخدامه بأمان. قد ندمج بين أكثر من حل (مثل استرداد جزئي مع إعادة شحن) عند الضرورة.

لا ندعم عادةً إرجاع المنتجات السليمة بسبب التفضيل الشخصي أو تغيير الرأي أو الاختيار الخاطئ أثناء الدفع. يساعدنا ذلك على الحفاظ على أسعار تنافسية وعلى حماية جميع العملاء من تداول منتجات حساسة صحيًا.

إذا تواصلت معنا سريعًا قبل شحن الطلب فسنحرص قدر الإمكان على إلغائه أو تعديله. وبمجرد تسليم الطرد لشركة الشحن يُعتبر الطلب مغلقًا.

إذا رفضت استلام الطرد دون إذن خطي مسبق منا، أو أُعيد الطرد إلى المرسل بسبب عدم استلامه، فلن يكون الطلب مؤهلًا لاسترداد كامل. وسنخصم من أي مبلغ مُسترد تكاليف الشحن الأصلية، وتكاليف الإرجاع، والرسوم الجمركية، ورسوم المعالجة التي تكبّدتها AOWEISI.

إذا حاولت شركة الشحن التسليم عدة مرات دون نجاح، فيُرجى التنسيق معها مباشرة. رسوم التخزين الإضافية لدى شركة الشحن على حساب المستلم.

أنت مسؤول عن تقديم عنوان شحن كامل ودقيق يشمل اسم المستلم، الشارع، المدينة، المنطقة، الرمز البريدي ورقم الهاتف. إذا تعذَّر التسليم بسبب عنوان خاطئ أو ناقص أو غير قابل للتوصيل، يُعدّ الطلب مُسلَّمًا وفق ما قدَّمته من معلومات.

سنسعى لترتيب إعادة الشحن حيثما أمكن، لكن تكاليف الشحن الإضافية وأي رسوم جمركية مرتبطة بإعادة التسليم تقع على عاتق العميل.

قد تتطلب الطلبات الدولية من المستلم تقديم وثائق هوية أو رقم ضريبي أو مستندات أخرى، أو دفع الرسوم الجمركية والضرائب عند الوصول. وإذا رفض المستلم التعاون مع الجمارك أو دفع الرسوم المطلوبة فقد يتم إتلاف الطرد أو إعادته من قِبل شركة الشحن.

في هذه الحالات، لا يحق المطالبة باسترداد كامل. وسيتم خصم الشحن الأصلي والرسوم المرتبطة بالتخليص وأي رسوم إرجاع فُرضت على AOWEISI من أي مبلغ مُسترد.

يُرجى عدم شحن أي منتج إلى AOWEISI قبل الحصول على إذن خطي وعنوان إرجاع محدَّد من فريق خدمة ما بعد البيع. قد يُرفَض الطرد غير المُصرَّح به في المستودع، ولا نتحمَّل مسؤولية فقدانه أو تلفه.

بعد الموافقة على الإرجاع، اتّبع التعليمات بدقة، واستخدم خدمة شحن قابلة للتتبع، واحتفظ برقم التتبع، وأدرج الرقم المرجعي الذي زوَّدك به الفريق داخل الطرد.

يعتمد مبلغ الاسترداد على سبب الإرجاع وفئة الحل. بالنسبة لمشكلات الجودة المُؤكَّدة من جانبنا نسعى لتعويضك بالكامل؛ أما في الحالات الأخرى فقد تكون بعض التكاليف غير قابلة للاسترداد.

تُعاد المبالغ المعتمَدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدَمة عند الدفع. لا يمكننا الاسترداد إلى بطاقة أو حساب أو شخص مختلف. وبعد تأكيد الاسترداد، يُرجى الانتظار من 5 إلى 10 أيام عمل حتى تظهر الأموال، بحسب البنك أو مُصدر البطاقة أو مزوّد الدفع.

إذا لم يصلك الاسترداد بعد 10 أيام عمل، فيُرجى التواصل أولًا مع مزوِّد الدفع، ثم التواصل معنا مع الرقم المرجعي الذي زوَّدناك به.

عند استرداد طلب بشكل جزئي أو كامل، تُعاد مراجعة النقاط ومكافآت الإحالة والقسائم المرتبطة بالمنتجات المُسترَدّة. تُعكس المكافآت التي اكتُسبت من القيمة المُسترَدّة، وقد نُعيد بعض المكافآت المُنفَقة على هيئة قسائم أو رصيد متجر وفق تقديرنا.

تحتفظ AOWEISI بحق مراجعة كل طلب لما بعد البيع على حدة، وطلب أدلة إضافية، ورفض الطلبات التي تخرج عن نطاق هذه السياسة أو تُشير إلى سوء الاستخدام. وقد تؤدي الطلبات المتكرِّرة أو الاحتيالية إلى تقييد الحساب.

في حال كانت قوانين حماية المستهلك المحلية الإلزامية تمنحك حقوقًا إضافية فإن هذه الحقوق لا تتأثر بهذه السياسة.

إذا كنت بحاجة إلى فتح حالة لما بعد البيع أو الاستفسار عن هذه السياسة، فتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني مع إرفاق رقم الطلب ووصف واضح للمشكلة حتى نتمكن من مساعدتك سريعًا.