退貨與退款政策

本政策僅適用於在 AOWEISI 品牌官方網站直接下單的訂單，不適用於第三方平台、未授權經銷商以及無有效訂單號的贈送商品。

您完成下單即視為已閱讀並接受以下條款。如您是為他人代購，請在包裹送達前將本政策告知實際收件人。

如訂單出現問題，請在簽收後 48 小時內聯繫我們，並提供清晰的照片或影片證據。客服將逐案評估，提出全額退款、部分退款、補寄或換貨等處理方案。

因個人喜好或主觀原因的退貨一般不予支援，衛生敏感類商品拆封後尤甚。建議您在下單前仔細閱讀商品詳情。

對於因產品品質、包裝或發貨環節造成的問題，我們將承擔相應責任。出現以下情況時，請儘速聯繫客服並附上證據，以便我們核實處理。

為了維持合理的定價與供應鏈安全，部分情形不在本政策受理範圍內，提交後通常會被駁回。

護膚品、鼻噴及女性私密護理產品會直接接觸人體，一旦拆封、啟用或使用即無法重新上架銷售。出於您與其他消費者的共同安全考量，此類商品採行更嚴格的售後標準。

若該類商品到貨即存在品質問題，請於 48 小時內聯繫我們，並保留商品本體、外箱與全部包裝，直到售後流程完結。

所有售後申請須於物流系統顯示簽收時間起 48 小時內提出。統一時限可協助我們與物流方協同處理，並確保證據的時效性與可追溯性。

請於聯繫客服前備齊以下證據，資料不完整會影響審核進度。

客服將依據問題嚴重程度、商品品類以及商品是否仍可安全使用，提出下列一種或多種處理結果。必要時可能合併處理，例如部分退款加換貨。

在商品本身沒有品質問題、申請理由為個人偏好、改變主意或下單時自行選擇失誤的情況下，我們一般不予受理退貨。此舉有助於維持合理定價並防止衛生敏感類商品被二次流通。

若您在訂單尚未出貨前及時聯繫，我們會盡力協助取消或修改。一旦包裹交付物流方，訂單即視為鎖定。

未經我方書面同意而直接拒收，或因未及時取件導致包裹被退回寄件人的情形，不適用全額退款。AOWEISI 已承擔的去程運費、退回運費、關稅及相關處理費將由退款中扣除。

物流方多次派送仍無法妥投時，請主動與承運商溝通。由此產生的倉儲費等由收件人負擔。

您有責任提供完整、準確的收件資訊，包括收件人、街道、城市、縣市、郵遞區號與聯絡電話。若因地址錯誤、不完整或無法派送導致配送失敗，該訂單視為已依您提供的資訊妥投。

在條件允許時，我們可協助重新安排出貨，但由此產生的二次運費與關稅須由您自行負擔。

國際訂單可能需要收件人提供身分證明、稅號或其他清關文件，並於到貨時支付相應的進口關稅與稅費。若收件人拒絕配合清關或拒付關稅，導致包裹被海關銷毀或退回，該訂單不適用全額退款。

上述情形下，AOWEISI 已承擔的去程運費、清關相關費用及退回費用將自退款中扣除。

請勿在未取得客服書面授權與明確寄回地址前，自行將商品寄回 AOWEISI。未經授權的退貨包裹可能遭拒收，由此造成的遺失或損壞我方恕不負責。

一旦退貨取得授權，請嚴格依照客服說明操作：使用可追蹤的物流服務、保留運單號，並於包裹內附上客服提供的退貨編號。

退款金額依據售後原因與處理結果決定。對於我方責任的品質問題，我們會盡量讓您不受損失；其他情況下，部分費用可能無法退還。

核准的退款將依原支付方式原路退回，無法退至其他卡片、帳戶或第三方。退款確認後，請您預留 5-10 個工作日的銀行處理時間。

若 10 個工作日後仍未收到退款，請先聯繫您的支付機構查詢，再將我們提供的退款編號告知客服協助查詢。

當訂單發生部分或全額退款時，與退款商品相關的點數、邀請獎勵及優惠券將重新核算。因退款商品而獲得的獎勵將被扣回；已消耗的獎勵可能以優惠券或店鋪餘額的形式酌情返還。

AOWEISI 保留對每一宗售後申請進行個案審核的權利，可要求補充證據，並有權駁回不符合本政策或涉嫌濫用的申請。重複或不實的售後申請可能導致帳號受到限制。

當當地強制性消費者保護法律賦予您額外權利時，該等權利不受本政策影響。

如需發起售後申請或諮詢本政策相關問題，請透過電子郵件聯繫客服，並附上訂單號與問題說明，以便我們盡快協助。