退货与退款政策

本政策仅适用于在 AOWEISI 品牌官方网站直接下单的订单，不适用于第三方平台、未授权经销商以及无有效订单号的赠送商品。

您完成下单即视为已阅读并接受以下条款。如果您是为他人代购，请在包裹送达前将本政策告知实际收件人。

如订单出现问题，请在签收后 48 小时内联系我们，并提供清晰的图片或视频证据。客服将逐案评估，给出全额退款、部分退款、补寄或换货等处理方案。

因个人喜好或主观原因的退货一般不予支持，卫生敏感类商品拆封后尤甚。建议您在下单前仔细阅读商品详情。

对于因产品质量、包装或发货环节导致的问题，我们将承担相应责任。出现以下情况时，请第一时间联系客服并附上证据，便于我们核实处理。

为了维护合理的价格与供应链安全，部分情况下的售后申请不在本政策的受理范围内，提交后通常会被驳回。

护肤品、鼻喷及女性私护产品直接接触人体，一旦拆封、开启或使用即无法二次上架销售。出于您与其他用户的共同安全考虑，这类商品执行更严格的售后标准。

如该类商品到货即存在质量问题，请在 48 小时内联系我们，并保留商品本体、外箱及全部包装，直至售后流程完结。

所有售后申请须在物流系统显示的签收时间起 48 小时内提交。统一时限有助于我们与物流方协同处理，保证证据的时效性与可追溯性。

请您在联系客服前备齐以下证据，资料不完整会影响审核进度。

客服会根据问题严重程度、商品品类以及商品是否仍可安全使用，给出以下一种或多种处理结果。必要时可能会组合处理，例如部分退款加换货。

在商品本身没有质量问题、申请理由为个人偏好、改变主意或下单时自行选择失误的情况下，我们一般不予受理退货。此举旨在维护价格合理并防止卫生敏感类商品被二次流通。

若您在订单尚未发货前及时联系，我们会尽力帮助取消或修改。一旦包裹交付至物流方，订单即视为锁定。

未经我方书面同意而直接拒收，或因未及时取件导致包裹被退回发件人的情形，不适用全额退款。AOWEISI 已承担的去程运费、退回运费、关税及相关处理费将从退款中扣除。

物流方多次派送仍无法妥投时，请主动与承运商沟通。由此产生的仓储费等由收件人承担。

您有责任提供完整、准确的收货信息，包括收件人、街道、城市、省/州、邮编及联系电话。如因地址错误、不完整或无法派送而造成派送失败，该订单视为已按您提供的信息妥投。

在条件允许时我们可以协助重新安排发货，但由此产生的二次运费与关税须由您自行承担。

国际订单可能需要收件人提供身份证件、税号或其他清关文件，并在到货时支付相应的进口关税与税费。如果收件人拒绝配合清关或拒付关税，导致包裹被海关销毁或退回，该订单不适用全额退款。

该情形下，AOWEISI 已承担的去程运费、清关相关费用及退回费用将从退款中扣除。

请勿在未获得客服书面授权及明确寄回地址前，自行将商品寄回 AOWEISI。未经授权的退货包裹可能被拒收，由此产生的遗失或损坏我方不承担责任。

一旦退货获得授权，请严格按照客服说明操作：使用可追踪的物流服务、保留运单号，并在包裹内附上客服提供的退货编号。

退款金额依据售后原因与处理结果确定。对于我方责任的质量问题，我们会尽量让您不受损失；其他情形下，部分费用可能无法退还。

审核通过的退款将按原支付方式原路退回，无法退至其他卡片、账户或第三方。我们确认退款后，请您留出 5-10 个工作日的银行处理时间。

如 10 个工作日后仍未收到退款，请先联系您的支付机构核实，再将我们提供的退款编号反馈给客服协助查询。

当订单发生部分或全额退款时，与退款商品相关的积分、邀请奖励及优惠券将重新核算。因退款商品而获得的奖励将被扣回；已消耗的奖励可能以优惠券或店铺余额的形式酌情返还。

AOWEISI 保留对每一宗售后申请进行个案审核的权利，可要求补充证据，并有权驳回不符合本政策或涉嫌滥用的申请。反复或虚假的售后申请可能导致账号受到限制。

当本地强制性消费者权益保护法律赋予您额外权利时，该等权利不受本政策影响。

如需发起售后申请或咨询本政策相关问题，请通过邮件联系客服，并附上订单号及问题说明，便于我们尽快协助。